Licencja i regulatorGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/4316/024
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Gier
Droga odwoławcza
Najpierw wsparcie, dopiero potem regulator
W Vegashero Casino każdą reklamację rozpatrujemy po kolei, a nie od razu u zewnętrznego organu.
Vegashero Casino zbiera dowody
Napisz na [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: co się stało, kiedy i jakiej transakcji dotyczy. Dołącz numer konta i zrzuty ekranu.
Vegashero Casino odpisuje na zgłoszenie
Zespół odpowiada na adres, z którego wysłano zgłoszenie, i wskazuje, jakie informacje jeszcze potrzebuje. Na odpowiedź czekasz do ośmiu godzin roboczych.
Podaj numer zgłoszenia
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Podaj numer wcześniejszego zgłoszenia, aby sprawa nie zaczynała się od nowa.
Czy mogę iść do regulatora?
Dopiero gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj całą korespondencję jako dowód podjętych prób.
Pięć działów, jeden właściwy adres
Zamiast wiadomości bez adresata — adres dopasowany do sprawy
Każdy z pięciu adresów trafia do innego zespołu, więc nikt nie przekazuje Twojej sprawy dalej.
Te odpowiedzi zamykają najczęstsze pytania, zanim zajmiesz komuś czas.
rejestracjaDlaczego nie mogę po prostu przestać grać bez zamykania konta?+
Zamknięcie konta następuje na pisemną prośbę wysłaną z adresu podanego przy rejestracji. Zespół potwierdza wykonanie operacji, a saldo wypłaca na wskazany rachunek. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.
rejestracjaCzy muszę podawać powód, żeby dostać kopię swoich danych?+
Kopię danych wydajemy na wniosek złożony z adresu e-mail przypisanego do konta, po potwierdzeniu tożsamości. Usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać ze względu na przepisy i rozliczenia. Odpowiedź trafia na skrzynkę [email protected].
rejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę w języku, którego zespół nie obsługuje?+
Konsultanci prowadzą rozmowę po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polski gracz nie potrzebuje tłumacza. Numer telefonu pod miastem oznacza osobę mówiącą po polsku. W innych językach odpowiedź może wymagać krótkiego sprawdzenia u drugiego konsultanta.
rejestracjaDlaczego mam pisać na kolejny adres, skoro rozmowa już trwa?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację do przełożonego zmiany i wskaż numer zgłoszenia. Sprawy nierozstrzygnięte przyjmuje [email protected], gdzie trafia pełna korespondencja. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można skierować do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaJak długo czeka się na odpowiedź w środku nocy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, także w weekendy i polskie święta, według czasu CET. Telefon odbieramy średnio w trzy minuty, czat w minutę, a e-mail w osiem godzin. Nocą kolejka bywa krótsza, bo ruch spada.
rejestracjaDlaczego nikt nie prosi mnie o hasło do konta?+
Wystarczy adres e-mail konta oraz numer zgłoszenia, jeśli sprawa już trwa. Hasła nie podajemy nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Przy sprawach płatności warto mieć numer transakcji widoczny w historii.
rejestracjaCzy mogę zweryfikować licencję przed pierwszym depozytem?+
Operatorem jest Vegashero Casino N.V. z Willemstad na Curaçao, pod numerem 647094. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2014/4316/024. Te dane możesz sprawdzić w stopce strony.
Wiesz, z kim masz do czynienia
Z animowaną stroną a realnym podmiotem
Po przeczytaniu tego wiesz dokładnie, kto prowadzi Vegashero Casino i pod czyją licencją działa.